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    從“賣產品”變為“賣服務”

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    2019年下半年,5G商用帶來了機遇,也帶來了挑戰,智能手機市場競爭將進一步加劇。筆者認為,5G與以往4G、3G是截然不同的移動通信時代,移動通信技術將從“渠道”轉變為“平台”,新的手機應用、手機服務業務,甚至新的手機商業模式都將會在5G時代誕生。因此,各大手機廠商必須在激烈的市場競爭中加快提升業務活力,搶奪發展先機。具體來說,廣大手機巨頭主要應從以下兩方面發力:•里夫金預言了“第三次工業”;近期,德國則推出定義為“第四次工業”的“工業4.0”;日本制定了到2020年的5年計劃;我國的“互聯網+”、傳統企業轉型升級等概念井噴……
    三是用戶換機周期延長。由於華為、蘋果、三星等手機功能的不斷完善,產品質量的不斷提升,換機周期逐年拉長。據相關行業報告,在2018財年,蘋果iPhone換機周期約為3年,而在2019財年,換機周期變為4年,手機耐用性的提升降低了消費者的換機需求。,二是消費者的價格預期影響。消費者心理理論認為,消費者不是為商品的價格付費,而是為自己的價值感付費。目前市場上有很多優質的中低端手機,從手機功能和技術表現來看,這些手機與高端手機在性能上沒有顯著的差別。正如無線服務公司Unreal Mobile的首席執行官所說:“100美元的手機和1000美元的手機之間,其技術差異並沒有人們想象的那麽大。”因此,那些遠遠超過消費價格預期的高端機,不能讓消費者覺得“物有所值”。
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    二是增強產品矩陣能力。目前三星、華為、蘋果等手機廠商已布局物聯網領域,三星、華為不。
    據悉,“工業4.0”的本質就是實現工業互聯網,

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一是創新升級服務業務。根據蘋果最新財報,在iPhone業務不景氣的情況下,蘋果軟件、金融等服務業務同比上漲了20.6%。這一實踐也證明了手機廠商通過發力服務業務、實現突圍,是一條可行的路徑。用戶在使用手機過程中積累了大量數據,伴隨大數據技術的提升,手機廠商應重視利用這一資源,加快服務化轉型,創新升級現有服務業務,為用戶提供差異化服務,加快實現從“賣產品”到“賣服務”的轉變。

 
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